GMT智能锁均质保3年，终生保修。

请确保手指上没有污渍且保持干燥，并将手指完全按压在指纹识别区再试，如果连续失败至指纹识别锁定，那么先用密码开锁，在App上删除该指纹并重新录入，录入指纹时可录入几组，避免因单个手指上指纹本身问题出现验证失败。

若是智能锁没电开不了门，可使用应急机械钥匙开门。钥匙孔要么在正面板的中间偏下部分，要么在正面面板的底部。建议用户可以将应急机械锁放一把在常用的包里或者车里，以备不时之需。 在智能锁前面板的下端，带有USB供电孔，可以通过充电宝供紧急供电，用以开门。长期不在家，指纹锁使用频次低的情况，建议备好应急电池以便更换。

GMT智能锁大部分采用干电池供电，4节干电池就可以让智能锁正常工作，最多可安装8节干电池。安装8节干电池的话，一般在非特殊环境下，按每天开关门30次计算，正常可以使用一年左右。

为确保使用安全，GMT智能锁均不支持远程开锁，但是可以远程下发临时密码，主人可以远程授权给可信任的人在本地输入密码开锁。